2026年2月，我縣共接收到熱線工單570件，實際承辦570件、實際考核570件，有效回訪工單403件、無效回訪工單167件，逾期辦結工單39件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比6．8％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話80多次，撥打回訪電話400多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：85．9％、95．0％、94．3％與去年同期相比響應率（97．1％）和滿意率（94．5％）分別降低11．2及0．2個百分比、解決率（94．9％）提升0．1個百分比，考核得分93．6較去年（97．0）降低3．4分。我縣二月份平均響應率為81．0％、解決率為92．7％、滿意率為90．3％，月度平均考核得分88．8分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題95件，占受理總量的16．7％，平均響應率、解決率、滿意率分別為77．0％、92．0％、88．0％。其中受理量最大的是永安鎮20件，受理量最小的是南榆林鄉、青磁窯鎮2件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為87．0分。月度考核排名靠后的鄉鎮有：王莊堡鎮（79．0）、西坊城鎮（79．0）、千佛嶺鄉（40．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題384件，占受理總量的67．4％，平均響應率、解決率、滿意率分別為85．0％、93．3％、92．7％。其中受理量最大的為恒管中心101件，受理量最小的是自來水公司、水務局6件。從月度考核得分來看，部門平均得分為90．5分。月度考核排名前三位的是：交警隊、社保中心并列第一（100．0）、市場監管局（97．6）、思源社區（97．5），排名后三位的是：工信局（81．8）、文旅局（80．3）、水務局（74．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、占地及補償、房屋土地其他、養老保險、社保、醫保、低保及五保、拖欠工資、補貼類、市場消費管理、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服務、拖欠工資、市容整治、交通管理（客運市場）服務、市場管理等問題訴求突出。旅游管理訴求位列第一，涉及擺渡車管理、工作人員服務態度、門票預約及因個人原因退費等；拖欠工資訴求位列第二，涉及熱力公司、抽水蓄能電站、酒店民宿、風電項目、中醫院、吳城鄉大洼村、泰瑞公司等；市場管理訴求位列第三，主要涉及消費退費、店鋪售賣三無產品、虛假宣傳等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。