2025年12月，我縣共接收到熱線工單465件，實際承辦465件、實際考核463件，有效回訪工單303件、無效回訪工單160件，逾期辦結工單32件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比6．9％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話100多次，撥打回訪電話400多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：73．5％、87．5％、86．8％與去年同期相比響應率（99．0％）降低25．5個百分比、解決率（69．7％）和滿意率（72．7％）分別提升17．8及14．1個百分比，考核得分85．4較去年（83．1）提升2．3分。我縣十二月份平均響應率為81．1％、解決率為85．6％、滿意率為88．5％，月度平均考核得分85．7分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題81件，占受理總量的17．4％，平均響應率、解決率、滿意率分別為76．7％、83．1％、89．7％。其中受理量最大的是永安鎮15件，受理量最小的是西留村鄉、蔡村鎮1件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為83．7分。月度考核排名前三位的是：駝峰鄉、吳城鄉、千佛嶺鄉及官兒鄉并列第一（100．0）、永安鎮（97．1）、下韓村鄉（95．3），排名后三位的是：蔡村鎮（69．0）、西留村鄉（60．0）、沙圪坨鎮（49．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題303件，占受理總量的65．2％，平均響應率、解決率、滿意率分別為85．4％、88．1％、87．3％。其中受理量最大的為市政公用事業服務中心60件，受理量最小的是水務局、三大運營商5件。從月度考核得分來看，部門平均得分為87．6分。月度考核排名前三位的是：社保中心、醫保局及水務局并列第一（100．0）、市政公用事業服務中心（96．0）、衛體局（94．7），排名后三位的是：教科局（80．2）、住房事務中心（77．0）、三大運營商（64．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、危房改造、占地及補償、房屋土地其他、養老保險、社保、醫保、低保及五保、拖欠工資、補貼類、市場消費管理、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修等各個領域。其中供暖、工作服務、咨詢、拖欠工資、補貼類、市容整治、市場管理等問題訴求突出。供暖訴求位列第一，涉及英才家園住戶反映暖氣整體不熱、思源社區及師范家屬院部分住戶反映暖氣不熱、桑都單戶暖氣不熱、農商智慧城暖氣不熱、開發公司單棟暖氣不熱等；市容整治訴求位列第二，涉及市民反映垃圾無人清理、延長路燈照明時間、清理路面積雪、商販占道經營等；拖欠工資訴求位列第三，涉及游客中心拖欠工資、抽水蓄能拖欠工資、酒店民宿酒吧拖欠工資、金鳳磚廠拖欠工資等；補貼類訴求位列第四，主要為市民反映育兒補貼未發放。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。