2025年9月，我縣共接收到熱線工單1010件，實際承辦1010件、實際考核996件，有效回訪工單770件、無效回訪工單226件，逾期辦結工單92件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比9．1％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話800多次，撥打回訪電話700多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：96．3％、87．3％、86．3％與去年同期相比響應率（98．7％）、解決率（93．3％）和滿意率（92．8％）響應率、解決率及滿意率分別降低2．4個、6．0及6．5百分比，考核得分92．1較去年（96．5）降低4．4分。我縣九月份平均響應率為75．8％、解決率為86．1％、滿意率為85．9％，月度平均考核得分83．6分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題154件，占受理總量的15．2％，平均響應率、解決率、滿意率分別為76．6％、85．2％、86．2％。其中受理量最大的是永安鎮48件，受理量最小的是千佛嶺鄉2件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為83．7分。月度考核排名前三位的是：駝峰鄉、下韓村鄉、吳城鄉、西留村鄉及官兒鄉并列第一（100．0）、裴村鄉（94．7）、東坊城鄉（85．0），排名后三位的是：南榆林鄉（69．0）、王莊堡鎮（56．1）、大仁莊鄉（54．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題727件，占受理總量的72．0％，平均響應率、解決率、滿意率分別為75．1％、87．1％、85．7％。其中受理量最大的為恒管中心181件，受理量最小的是民政局5件。從月度考核得分來看，部門平均得分為83．6分。月度考核排名前三位的是：醫保局（100．0）、社保中心（96．0）、自然資源局（90．0），排名后三位的是：文旅局（71．1）、抽水蓄能電站（69．0）、住房事務中心（55．1）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、危房改造、土地占用及占地及補償、房屋土地其他、養老保險、社保、醫保、低保及五保、拖欠工資、補貼類、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、旅游管理、工作服務、咨詢、房屋土地其他、拖欠工資、路面維修、市場管理等訴求仍就突出。旅游管理訴求位列第一，涉及外地游客反映無法預約懸空寺景區門票、工作人員服務態度差、因個人原因無法退票、擺渡車收費等；供水問題訴求位列第二，涉及市政道路建設施工不間斷挖斷供水管道導致停水、恒源逸景小區停水、北岳東街整體停水等；拖欠工資訴求位列第三，涉及政府部門（恒山景區、游客中心、紅色紀憶館、神溪村古建公司、檢察院、水利局）及私人企業（農業產業園、抽水蓄能、私人酒店、麻莊沙棘廠、北岳恒山山泉水）等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。